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想创业找【丹黛雅】内衣,0加盟费,0首批限制

  口碑的力量是无穷的!
  回头率的高低,取决于服务水平、产品感受、品牌认知、顾客维护等四个关键要素。
  关于老顾客的价值和维护老顾客的意义,在此不再赘述。经验统计表明,要发展一位新的顾客,其成本至少五倍于保持一位现有的顾客的成本!每个专卖店老板和店长都要算一本细账:你有多少位老顾客?每位老顾客到底多久回头一次?一年回头多少次?毕竟,老顾客直接支撑着每个专卖店的基本业绩根基。
  老顾客为何会回头?相信这个问题很多人在思考。其实,为何一个专卖店能够顾客频频回头、生意火爆异常,最终一定取决于三大魅力:品牌魅力、货品魅力和服务魅力中的一个或者几个。而了解老顾客对于品牌、货品和服务的感受,恰恰离不开有效的顾客维护方式。很多顾客维护方式其实很简单,包括电话、短信、明信片、书信等等。关键是每个专卖店有没有日复一日、年复一年地坚持做顾客维护?简单的事情坚持做,就是不简单。
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